# Customer Service

Heb je een vraag over Emply? Schroom niet om contact op te nemen, wij helpen je graag. Ons supportteam ondersteunt je bij het **stabiel, correct en efficiënt gebruik** van het platform, met een directe lijn naar onze consultants en productspecialisten.

*Om je zo goed mogelijk te helpen, hanteren wij onderstaande richtlijnen. Zo weet je precies wat je van ons kunt verwachten.*

### Wat valt onder support?

Vragen stellen mag altijd. Om duidelijkheid te geven over hoe wij je het beste kunnen helpen, maken wij onderscheid tussen standaard support en optimalisaties.

#### Standaard support

* **Gebruik & Werking:** Vragen over functionaliteiten en ondersteuning bij correct gebruik van formulieren en workflows.
* **Incidenten & Bugs:** Onderzoeken en oplossen van technische fouten en onverwacht gedrag.
* **Monitoring:** Bewaken van stabiliteit en ondersteunen bij technische updates zoals het vernieuwen van SSL-certificaten.

#### Optimalisaties

* Wijzigingen aan processen, workflows of inrichting.
* Toevoegen of aanpassen van formulieren, velden of templates op verzoek.
* Aanpassen van automatiseringen en triggers.
* Inrichten van nieuwe functionaliteiten of modules.
* Herontwerp van recruitmentprocessen.

Twijfel je of iets onder support of een optimalisatie valt? Stel je vraag gerust, wij denken altijd met je mee.

#### Hoe werken optimalisaties?

Wil je processen verbeteren of uitbreiden? Daar helpen wij je graag bij.

* **Kleine optimalisaties:** Opdrachten die minder dan 2 uur in beslag nemen.
* **Grote wijzigingen / projectmatige verbeteringen:** Structurele aanpassingen aan Emply processen of inrichting.

**Werkwijze?**

Optimalisaties kunnen worden ingezet vanuit service-uren, strippenkaart of op factuur. Je ontvangt altijd een voorstel vooraf.

#### Inventariseren en optimaliseren

Onze consultants staan voor je klaar om samen aan de slag te gaan met het verbeteren van jouw systeem of het uitbreiden met aanvullende Emply-modules of Emply Career add-ons.

{% hint style="info" %}
**Goed om te weten:** Aanpassingen aan jouw Emply-omgeving voeren wij uit nadat hier een verzoek voor is ingediend en de geboden oplossing door jou is goedgekeurd. Zo weten wij zeker dat de wijziging aansluit bij wat je nodig hebt.
{% endhint %}

### Contact & Bereikbaarheid

Support is beschikbaar voor de **aangewezen administrators**. Deze hoofdgebruikers fungeren als eerste interne aanspreekpunt.

* **Online:** Via het [supportsysteem](https://helpcenter.talentlead.nl/broken-reference) (tickets)
* **E-mail:** <support@talentlead.nl>

<a href="broken-reference" class="button primary">Dien een ticket in</a>

**Urgent (bellen)**

Ligt het ATS of de website eruit en is het werk daardoor belemmerd? Bel ons direct zodat wij het zo snel mogelijk kunnen verhelpen. (085) 208 55 37

**Wist je dat TalentLead meer biedt dan Emply-oplossingen?**

Naast Emply ondersteunen wij je ook met **BI-Dashboarding**, **AI-Matching** en **Candidate Assessment**. Benieuwd wat dit voor jouw organisatie kan betekenen? Vraag je accountmanager naar de mogelijkheden.

*Voor vragen over je saldo, aanvullende diensten of de contactgegevens van je accountmanager kun je mailen naar* [*support@talentlead.nl*](mailto:support@talentlead.nl) *.*